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Problemstellung

Ein Kunde hat Schwierigkeiten, seine E-Mails auf einem MacBook Pro (2018) abzurufen, während dies auf anderen Geräten im gleichen Netzwerk problemlos funktioniert. Das deutet darauf hin, dass das Problem spezifisch am Mac liegt.

Erste Schritte zur Fehlerbehebung

1. IP-Adressensperrung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass die IP-Adresse nicht gesperrt ist, indem Sie andere Geräte im gleichen Netzwerk testen. Wenn die E-Mails auf anderen Geräten funktionieren, ist die IP-Adresse wahrscheinlich nicht gesperrt.

2. IPv6-Einstellungen überprüfen: Ändern Sie die IPv6-Konfiguration auf Ihrem MacBook, da dies oft zu Verbindungsproblemen führen kann.

Detaillierte Problemlösung

Schritt 1: IP-Adressensperrung ausschließen

Um sicherzustellen, dass Ihre IP-Adresse nicht gesperrt ist:

• Verwenden Sie ein anderes Gerät im gleichen Netzwerk, um auf den E-Mail-Server zuzugreifen.
• Wenn dies erfolgreich ist, liegt das Problem nicht an einer IP-Sperrung.

Schritt 2: IPv6-Konfiguration ändern

Auf Ihrem MacBook Pro kann die IPv6-Konfiguration Probleme verursachen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Einstellungen zu ändern:

1. Öffnen Sie die Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Netzwerk.
3. Wählen Sie die aktive Netzwerkverbindung (z.B. WLAN oder Ethernet).
4. Klicken Sie auf Erweitert.
5. Gehen Sie zum Tab TCP/IP.
6. Ändern Sie die Einstellung für IPv6 konfigurieren von Automatisch auf Link-local only.
7. Klicken Sie auf OK und dann auf Anwenden.

Schritt 3: Verbindung zum E-Mail-Server testen

Nach der Änderung der IPv6-Konfiguration können Sie die Verbindung zum E-Mail-Server testen, indem Sie einen Ping-Befehl ausführen:

1. Öffnen Sie das Terminal.
2. Geben Sie den Befehl ping <mailserver> ein, wobei <mailserver> durch die Adresse Ihres E-Mail-Servers ersetzt wird (z.B. ping mail.example.com).
3. Wenn der Ping erfolgreich ist (Antworten vom Server kommen), sollte die Verbindung zum E-Mail-Server in Ordnung sein.

Beispiel eines Ping-Befehls

```
ping mail.example.com

```

Die Ausgabe sollte ähnlich wie folgt aussehen, wenn die Verbindung erfolgreich ist:

```
PING mail.example.com (192.0.2.1): 56 data bytes
64 bytes from 192.0.2.1: icmp_seq=0 ttl=54 time=34.2 ms
64 bytes from 192.0.2.1: icmp_seq=1 ttl=54 time=34.1 ms
64 bytes from 192.0.2.1: icmp_seq=2 ttl=54 time=34.0 ms

```

Zusammenfassung

• Überprüfen Sie die IP-Adressensperrung: Stellen Sie sicher, dass andere Geräte im Netzwerk E-Mails abrufen können.
• Ändern Sie die IPv6-Konfiguration: Stellen Sie die IPv6-Einstellungen auf "Link-local only".
• Testen Sie die Verbindung: Verwenden Sie den Ping-Befehl, um die Verbindung zum E-Mail-Server zu überprüfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann es ratsam sein, den E-Mail-Anbieter zu kontaktieren oder die Netzwerkeinstellungen weiter zu untersuchen.