Mit der 3CX-App nehmen Sie Anrufe Ihrer Firmennummer auf dem Smartphone oder am PC an, telefonieren über Ihre Nebenstelle und sehen den Status Ihrer Kolleginnen und Kollegen. Diese Anleitung zeigt die Einrichtung auf Android, iPhone, Windows und im Browser sowie die wichtigsten Einstellungen für eine gute Erreichbarkeit.
Was Sie benötigen
- eine Nebenstelle in Ihrer 3CX-Telefonanlage
- die Willkommens-E-Mail von 3CX für Ihre Nebenstelle. Sie enthält einen QR-Code und den Link zum Web-Client. Ihre Administratorin bzw. Ihr Administrator kann die E-Mail in der 3CX-Verwaltung unter Benutzer erneut senden.
Smartphone: Android und iPhone
- Installieren Sie die App 3CX aus dem Google Play Store bzw. dem Apple App Store.
- Öffnen Sie die App und wählen Sie QR-Code scannen.
- Scannen Sie den QR-Code aus der Willkommens-E-Mail. Öffnen Sie die E-Mail dazu am Computer.
- Erlauben Sie die angefragten Berechtigungen:
- Mikrofon: zwingend erforderlich
- Benachrichtigungen: erforderlich, damit eingehende Anrufe angezeigt werden
- Kontakte: optional, um Namen von Anrufern anzuzeigen
Die App ist nun mit Ihrer Nebenstelle verbunden. Testen Sie die Verbindung, indem Sie eine Kollegin anrufen oder eine Testnummer wählen.
Wichtige Einstellungen auf dem Smartphone
- Android – Akkuoptimierung: Nehmen Sie die 3CX-App unter Einstellungen → Apps → 3CX → Akku von der Akkuoptimierung aus. Sonst kann das System die App beenden und Sie verpassen Anrufe.
- iPhone – Integration in die Telefon-App: Eingehende Anrufe erscheinen wie normale Anrufe auf dem Sperrbildschirm. Prüfen Sie in den iOS-Einstellungen unter 3CX, ob Mitteilungen erlaubt sind.
- Mobilfunk oder WLAN: Die App funktioniert in beiden Netzen. In sehr schwachen WLANs ist die Sprachqualität oft schlechter als über Mobilfunk.
Windows: Desktop-App
- Öffnen Sie den Link zum Web-Client aus der Willkommens-E-Mail und melden Sie sich an.
- Im Web-Client finden Sie einen Hinweis bzw. eine Schaltfläche zum Installieren der 3CX-Desktop-App. Folgen Sie den Anweisungen.
- Nach der Installation ist die App automatisch mit Ihrer Nebenstelle verbunden.
Die Desktop-App ermöglicht auch die Wahl per Klick aus anderen Programmen. Markieren Sie eine Telefonnummer und verwenden Sie das in der App eingestellte Tastenkürzel.
Browser: Web-Client
Ohne Installation telefonieren Sie direkt im Browser. Öffnen Sie den Link aus der Willkommens-E-Mail in Chrome, Edge oder Firefox und erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon. Lassen Sie den Tab geöffnet, damit Sie Anrufe erhalten. Ein Headset verbessert die Sprachqualität deutlich gegenüber Laptop-Mikrofon und -Lautsprechern.
Status und Erreichbarkeit
Ihr Status bestimmt, wie Anrufe behandelt werden:
| Status | Wirkung (Standard) |
|---|---|
| Verfügbar | Anrufe klingeln auf allen Ihren Geräten |
| Abwesend | Anrufe gehen auf die Mailbox oder eine Weiterleitung |
| Nicht stören | keine Anrufe, direkt zur Mailbox |
| Mittagspause / Geschäftsreise | individuell einstellbar |
Was in jedem Status mit Anrufen passiert, legen Sie in der App unter Status bzw. in den Weiterleitungsregeln fest, zum Beispiel: im Status Abwesend an das Sekretariat weiterleiten.
Weitere Funktionen
- Weiterverbinden: Während eines Gesprächs können Sie direkt (blind) oder mit Rückfrage (begleitet) weiterverbinden.
- Mailbox: Sprachnachrichten finden Sie in der App unter Voicemail. Auf Wunsch erhalten Sie sie auch per E-Mail.
- Chat und Präsenz: Sie sehen, wer gerade telefoniert, und können Kolleginnen und Kollegen Nachrichten schicken.
- Rufnummernanzeige: Welche Nummer Angerufene sehen, legt die Administration für Ihre Nebenstelle fest.
Fehlerbehebung
Eingehende Anrufe kommen auf dem Smartphone nicht an
- Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen für die App erlaubt sind.
- Nehmen Sie die App unter Android von der Akkuoptimierung aus.
- Prüfen Sie Ihren Status und die Weiterleitungsregeln.
Einseitige Sprachübertragung
Prüfen Sie, ob die App Zugriff auf das Mikrofon hat. In Firmen- oder Hotel-WLANs blockieren Firewalls manchmal die Sprachdaten. Testen Sie über Mobilfunk. Besteht das Problem weiter, wenden Sie sich an Ihre Administration.
Schlechte Sprachqualität oder Aussetzer
Meist ist die Internetverbindung die Ursache. Wechseln Sie das Netz, schließen Sie Downloads oder Videostreams und verwenden Sie ein kabelgebundenes Headset.
QR-Code ist abgelaufen oder funktioniert nicht
Bitten Sie Ihre Administration, die Willkommens-E-Mail erneut zu senden.
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