Im Alpenhost-Kundencenter verwalten Sie Ihre Rechnungen und Zahlungsmethoden selbst. Diese Anleitung zeigt, wie Sie eine Zahlungsmethode hinterlegen oder ändern, offene Rechnungen bezahlen, Rechnungen als PDF herunterladen und Ihre Rechnungsdaten aktuell halten.
Rechnungen ansehen und herunterladen
- Melden Sie sich im Kundencenter an.
- Öffnen Sie Rechnungen bzw. Billing → Meine Rechnungen.
- Die Liste zeigt alle Rechnungen mit Datum, Fälligkeit, Betrag und Status: Bezahlt, Unbezahlt, Überfällig oder Storniert.
- Klicken Sie auf eine Rechnung, um sie zu öffnen, und anschließend auf Download bzw. PDF herunterladen.
Rechnungen erhalten Sie außerdem per E-Mail an die hinterlegte Adresse. Tipp: Viele Buchhaltungsprogramme können Rechnungen direkt aus einem E-Mail-Postfach übernehmen. Richten Sie dafür eine eigene Rechnungsadresse ein, siehe unten.
Offene Rechnung bezahlen
- Öffnen Sie die unbezahlte Rechnung.
- Wählen Sie oben die gewünschte Zahlungsmethode.
- Klicken Sie auf Jetzt bezahlen und folgen Sie den Anweisungen, zum Beispiel zur Bestätigung in Ihrer Banking-App.
Bei Zahlung per Überweisung verwenden Sie bitte unbedingt die Rechnungsnummer als Verwendungszweck, damit wir Ihre Zahlung schnell zuordnen können. Überweisungen benötigen in der Regel ein bis zwei Werktage, bis sie bei uns eingehen.
Zahlungsmethode hinterlegen
Damit wiederkehrende Rechnungen automatisch bezahlt werden, hinterlegen Sie eine Zahlungsmethode:
- Öffnen Sie Billing → Zahlungsmethoden bzw. Zahlungsmethoden verwalten.
- Klicken Sie auf Neue Zahlungsmethode hinzufügen.
- Wählen Sie die Art, etwa Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift, und geben Sie die Daten ein.
- Bestätigen Sie die Zahlungsmethode, falls Ihre Bank eine Freigabe verlangt (3-D Secure).
- Legen Sie die neue Methode als Standard fest.
Ihre Kartendaten werden direkt beim Zahlungsdienstleister gespeichert, nicht bei uns. Wir sehen nur die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum.
Welche Zahlungsmethoden aktuell verfügbar sind, sehen Sie im Kundencenter bei der Zahlung einer Rechnung.
Zahlungsmethode ändern oder entfernen
Unter Zahlungsmethoden sehen Sie alle hinterlegten Methoden. Läuft eine Kreditkarte ab, fügen Sie die neue Karte hinzu, legen sie als Standard fest und löschen anschließend die alte. So bleibt immer eine gültige Zahlungsmethode hinterlegt und Ihre Dienste laufen ohne Unterbrechung weiter.
Rechnungsdaten ändern
- Klicken Sie rechts oben auf Ihren Namen → Kontodaten bzw. Profil bearbeiten.
- Passen Sie Firmenname, Anschrift und UID-Nummer an.
- Speichern Sie die Änderungen.
Änderungen gelten für alle Rechnungen, die danach erstellt werden. Bereits ausgestellte Rechnungen können wir aus rechtlichen Gründen nur in begründeten Fällen korrigieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
Eigene Rechnungsadresse für die Buchhaltung
Soll Ihre Buchhaltung die Rechnungen erhalten, legen Sie unter Kontakte/Unterkonten bzw. Benutzerverwaltung einen weiteren Kontakt an und aktivieren Sie für ihn nur die Benachrichtigungen zu Rechnungen. So bekommt die Buchhaltung die Rechnungen, ohne Zugriff auf Ihre Server zu haben.
Guthaben
Haben Sie einen Betrag zu viel überwiesen oder eine Gutschrift erhalten, wird er als Guthaben auf Ihrem Konto geführt. Das Guthaben wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet. Den aktuellen Stand sehen Sie auf der Startseite des Kundencenters.
Was passiert bei einer überfälligen Rechnung?
- Sie erhalten eine Zahlungserinnerung per E-Mail.
- Bleibt die Rechnung weiterhin offen, kann der betroffene Dienst vorübergehend gesperrt werden. Ihre Daten bleiben dabei zunächst erhalten.
- Nach Begleichung der Rechnung wird der Dienst automatisch wieder freigegeben.
Die genauen Fristen finden Sie in unseren AGB. Wenn Sie absehen, dass Sie eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlen können, melden Sie sich bitte frühzeitig bei uns.
Häufige Fragen
Die Zahlung wurde abgelehnt.
Prüfen Sie Kartennummer, Ablaufdatum und das Limit Ihrer Karte. Manche Banken blockieren Online-Zahlungen, bis Sie diese in der Banking-App bestätigen. Versuchen Sie es danach erneut oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.
Ich habe doppelt bezahlt.
Der zweite Betrag wird als Guthaben gutgeschrieben und mit der nächsten Rechnung verrechnet. Wünschen Sie eine Rückzahlung, eröffnen Sie bitte ein Ticket in der Abteilung Buchhaltung.
Kann ich die Zahlungsweise auf jährlich umstellen?
Bei vielen Produkten ist das möglich. Eröffnen Sie dazu ein Ticket und nennen Sie den betroffenen Dienst.
Weitere Antworten finden Sie im Artikel Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Rechnungsabwicklung bei Alpenhost.
